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节假日期间 12345市民服务热线共为民服务10.29万件

来源:天下泉城编辑:10-08 08:54

10月1日-7日“国庆”假日期间,济南12345市民服务热线保持24小时全天候运行,密切联动承办单位,高效处置群众反映的各类问题。7天内共为民服务10.29万件,较去年同期增长19.46%,日均为民服务1.47万件。

国庆节日期间,为保障第一时间帮助来电人解决诉求,热线进一步完善受理流程和工作标准,严格按照“即收、即转、即办、即访”的原则,实现热线受理平台从受理到办理的转变,在认真记录市民诉求后发挥牵头作用,积极协调相关职能单位落实处理,并及时进行跟踪回访。

同时,今年以来,热线创新办理工作机制,进行流程再造,在市中区进行试点改革,初步形成了市热线办直接将市民诉求转至基层一线办理的“一单通达”机制,减少了市热线办向区县一级转单的流程,直接将市民诉求转至街道办事处办理,实现让热线工单“零换乘”,让市民诉求第一时间抵达职能单位,在国庆节日期间发挥了积极的作用。

节日期间,12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信941.4万人次,在宣传美丽泉城的同时,为来济人员诉求表达提供了有效渠道,体现了城市的温度。


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